Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Internetowego TARA Baseny
Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Internetowego TARA Baseny
Data publikacji: kwiecień 2026
Niniejsza Polityka (zwana dalej "Polityką") określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym TARA Baseny (www.goldfrieza.pl).
§1. Zwroty - prawo odstąpienia od umowy
1.1. Prawo do odstąpienia (Konsumenci)
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2024 r. poz. 1061), Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia:
- Otrzymania towaru
- Otrzymania ostatniej części towaru (w przypadku umowy dotyczącej wielu rzeczy dostarczanych osobno)
- Otrzymania ostatniej partii lub części (w przypadku dostawy towaru w częściach)
1.2. Procedura odstąpienia
- Złożenie oświadczenia:
- Wypełnij formularz odstąpienia (dostępny na stronie: /legal/formularz-odstapienia)
- Wyślij oświadczenie drogą elektroniczną na adres: kontakt@goldfrieza.pl
-
Potwierdzenie otrzymania:
- Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną
- Potwierdzenie zawiera informacje o dalszych krokach
-
Zwrot towaru:
- Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia
- Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w ramach zwykłego korzystania
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru
- Adres, na jaki ma zostać odesłany produkt, ustala Sprzedający
1.3. Zwrot pieniędzy
- Sprzedawca zwraca pieniądze niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Konsument
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania
1.4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje się w przypadku:
- Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (jeśli zostały otwarte)
- Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami
§2. Reklamacje - rękojmia za wady
2.1. Rękojmia dla Konsumentów
Zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne towaru.
Okres rękojmi: 2 lata od dnia wydania towaru Konsumentowi.
2.2. Zgłoszenie reklamacji
Dane kontaktowe:
- E-mail: reklamacje@goldfrieza.pl
- Telefon: +48 88 1212 777
Wymagane informacje:
- Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, telefon)
- Numer zamówienia
- Opis wady
- Zdjęcia wady (jeśli dotyczy)
- Preferowane rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)
2.3. Termin rozpatrzenia
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
2.4. Rozwiązania reklamacyjne
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca oferuje:
- Wymiana towaru na nowy
- Naprawa towaru
- Obniżenie ceny
- Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
2.5. Przesyłanie towaru
- Klient odsyła towar na adres wskazany przez Sprzedawcę
- Koszt przesyłki pokrywa Sprzedawca w przypadku uznania reklamacji
- Towar powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem
§3. Reklamacje dla Przedsiębiorców
3.1. Rękojmia dla Przedsiębiorców
Przedsiębiorcy korzystają z rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, z terminem 1 roku.
3.2. Procedura
Procedura reklamacyjna jest analogiczna jak dla Konsumentów, z wyjątkiem terminu rozpatrzenia (30 dni).
§4. Gwarancja dodatkowa
4.1. Gwarancja producenta
Wybrane towary (baseny stelażowe, duże produkty) mogą być objęte gwarancją producenta.
Warunki gwarancji:
- Okres gwarancji określony w karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi
4.2. Zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej
W przypadku reklamacji z tytułu gwarancji:
- Skontaktuj się bezpośrednio z producentem (dane w karcie gwarancyjnej)
- Lub zgłoś reklamację do Sprzedawcy, który przekaże ją do producenta
§5. Szablony zgłoszeń
5.1. Szablon zgłoszenia reklamacji
Temat: Reklamacja zamówienia nr [numer zamówienia]
Dane klienta:
- Imię i nazwisko: ................................
- Adres e-mail: ................................
- Telefon: ................................
Opis wady:
- Data zakupu: ................................
- Nazwa towaru: ................................
- Opis wady: ................................
Załączniki:
- Zdjęcia wady: ................................
Preferowane rozwiązanie:
- [ ] Wymiana na nowy
- [ ] Naprawa
- [ ] Obniżenie ceny
- [ ] Zwrot pieniędzy
Data: ................................
Podpis: ................................
§6. Kontakt
6.1. Dane kontaktowe
TARA Baseny
- E-mail: kontakt@goldfrieza.pl
- Telefon: +48 88 1212 777
- Strona: www.goldfrieza.pl
6.2. Dział reklamacji
- E-mail: reklamacje@goldfrieza.pl
- Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 8:00-16:00
§7. Postanowienia końcowe
7.1. Aktualizacje
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki w dowolnym momencie. O zmianach użytkownicy będą informowani poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu.
7.2. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeks cywilny (rękojmia)
- Ustawa o prawach konsumenta (prawo odstąpienia)
- Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
Data publikacji: kwiecień 2026
Wersja: 1.0